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Preguntas Frecuentes de los Dealers sobre el servicio de monitoreo de video de Alarm.com

1. ¿Cuáles son las principales características del sistema de video de Alarm.com?

El sistema de instalación EZInstallTM le permite enrolar las cámaras en una cuenta y ver video

en vivo sin necesidad de abrir puertos o hacer cualquier otro tipo de configuración en el

enrutador (router).

Los usuarios pueden ver video en vivo a través de navegadores de internet, aplicaciones

móviles para iPhone, iPad, dispositivos Android Blackberry, teléfonos Windows y también a

través del navegador de cualquier dispositivo móvil que soporte Java.

Varias opciones para activar la grabación de video clips:

– Por detección de movimiento (a través de procesamiento de imágenes, no de PIR).

– Por entrada de contacto seco a través de un conectador ubicado en el respaldo de la

cámara.

– Por un evento del sistema tal como una alarma, apertura/cierre, retraso de entrada,

activación de un sensor o bloqueo/desbloqueo de cerraduras.

Los usuarios pueden recibir notificaciones vía email, SMS1 o “push” de cada vez que el sistema

graba un videoclip. Estas notificaciones pueden incluir el videoclip adjunto o una imagen de

este (thumbnail).

Los videoclips grabados se pueden reproducir desde el portal de usuario de Alarm.com o a

través de los dispositivos móviles compatibles.

Las cámaras se conectan al internet del cliente a través de cable Ethernet o por WiFi.


¿Estas características de la plataforma de video de Alarm.com funcionan con computadoras 
Mac?

R: Si.


¿Puedo poner cualquier cámara IP a funcionar con la plataforma de video de Alarm.com?

R: No. Únicamente las cámaras de Alarm.com son compatibles con nuestra plataforma. Sin

embargo, existe un conversor de video que le permite integrar cualquier cámara analógica a la

solución de Alarm.com.

¿Alarm.com soporta cámaras con pan/tilt/zoom?

R: Actualmente Alarm.com ofrece una cámara con pan/tilt pero sin zoom. Ver pregunta #4

¿Qué navegadores de internet se pueden usar para ver video en vivo y pregrabado?

R: Todas las funciones de video están disponibles en Internet Explorer, Firefox, Safari y Chrome

tanto en computadores Windows como computadores Mac.

¿Puedo tener una cámara análoga en un DVR y en un servidor de video de Alarm.com al

mismo tiempo?

R: Si, siempre y cuando el DVR tenga una salida de modo que la cámara esté conectada al DVR y la

salida del DVR vaya hacia uno de los servidores de video de Alarm.com (ADC-VS1o ADC-VS420). Si

la DVR no cuenta con este tipo de salida, tendría que usar un divisor de señal como el

Kramer PT-102VN.

¿Cuál es el número máximo de cámaras que puedo tener en una sola cuenta?

R: Una cuenta permite instalar hasta 40 cámaras. Más sobre los planes de video disponibles en la

pregunta #17. Recuerde que siempre debe verificar que el ancho de banda en el sitio de instalación

sea suficiente para soportar todas las cámaras que se desean instalar. Ver pregunta #48 para más

detalles acerca de los requerimientos de ancho de banda.

¿Qué clase de dispositivos móviles permiten ver video en vivo?

R: La visualización de video en vivo está disponible desde la aplicación móvil de Alarm.com que

funciona para iPhone, iPad, dispositivos Android, teléfonos Windows y Blackberry. Adicionalmente,

cualquier dispositivo móvil con un navegador HTML puede ver imágenes instantáneas del stream

de video desde el sitio m.alarm.com.2

¿El usuario final necesita instalar algún software en su computador para usar el video de

Alarm.com?

R:

– El navegador necesita tener instalado el controlador ActiveX o el Plug-in de Java para ver video

en vivo (el sistema le indica al usuario de manera automática si le hace falta alguno de estos

componentes y le da el link para hacer las descargas necesarias).

– Un plug-in de flash es necesario en todos los navegadores para poder ver clips pre-grabados.

Nota: No se requiere de ningún plug-in para ver video desde la versión móvil de la página de

Alarm.com (m.alarm.com).

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Términos más comunes usados para referenciar a un sistema de Alarmas

Ademco Contact ID:  Es un formato basado en señalización de tonos compuestos. Tiene los códigos de reporte predefinidos y estandarizados.
Ejemplo: 1234 18 1131 01 015 8, lo cual significa:

1234 es el código de usuario
1131 significa que hay 1 nuevo evento con código 131 que significa alarma en zona perimetral.
01 identifica la partición 1 de la central de alarma.
015 identifica la zona N° 15 de la central de alarma.
8 es un código de verificación de datos correctos producto de una sumatoria,

Armar sistema: Activar los sensores de alarma, antes de salir del sitio.

Central de alarma: Es el cerebro de todo el sistema, posee un microprocesador, que en base a su programacion, se encargará de recibir las señales y tomar acciones, como activar la sirena, llamar por telefono.

Central de monitoreo: es un centro remoto a donde se reportan todos los detectores instalados, informando mediante señales enviadas por la línea telefónica o por GPRS.

Definición de zona: Es el nombre de acción o trabajo de un dispositivo. Por ejemplo: la zona de la sala ( sensor de movimiento) programarla como inmediata.
Existen varios tipos: nula, con retardo, inmediata, interior.

DTMF: Marcación por tonos,  usado para la señalizacion de lineas analogas a centrales de monitoreo.

Expansor de zonas: es una tarjeta adicional al kit, la cual tiene como funcion, el adicionar zonas alambricas. Ejemplo: EXPANSOR 16 ZONAS INTERLOGIX NETWORX NX-216 /NX-8
EXPANSOR 16 ZONAS INTERLOGIX NETWORX NX-216 /NX-8E

GPRS: General Packet Radio Service (Servicio General de Paquetes Via Radio). Es el servicio de Internet en un celular.

Partición: Grupo de zonas las cuales actuan independientemente unas de otras. Es decir, actuan como sistema de alarma independiente dentro del mismo panel.
Las particiones tendrán diferentes códigos de acceso para armarlas y desarmarlas. Los codigos de acceso asignados a una partición no trabajaran con otra partición, en este caso, los codigos de acceso pueden ser asignados a mas de una partición para permitirle a un usuario usar un mismo codigo de acceso para diferentes particiones.  Estas son comunes en edificios, en los cuales un mismo pánel gestiona varios departamentos.

Pánel de alarma: Es el administrador de un sistema de alarma, que cumple con la función de recibir las señales de los sensores. ( botones de panico, sensor de movimiento, de puertas, detectores de humo, detectores de inundacion, entre otros)

SIA: Formato de comunicación en FSK ( cambio en la frecuencia de codificación), presenta mayor velocidad, ya que envia al menos cuatro señales, en el mismo tiempo que los demás protocolos envian una señal.

Salida PGM: Son terminales de salida programables del panel de alarmas que permiten automatizar procesos, como son:
1.- Encender la luz en el área donde se produjo la alarma.
2.- Activar o desactivar el aire acondicionado.
3.- Controlar la puerta eléctrica, etc.
Se conecta a 12 Vcc, cuando es activada durante el tiempo predeterminado por el instalador, pueden ser accionadas vía remota por medio de GPRS/SMS.

Z-wave: Protocolo que permite que todos los dispositivos del hogar se comuniquen entre si. Por ejemplo, el bajar las persianas, encender o apagar las luces, entre otras.

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Preguntas Frecuentes en Alarmas

1.- ¿Cuál es la finalidad de un sistema de alarma?
Me advierte de alguna intrusión, inicio de fuego, emergencia médica, desbordamiento de un tanque, la apertura de puertas y ventanas, entre otras.

2.- ¿Cuáles son los componentes de un sistema de alarma?
Pánel de alarma, teclado, detectores de movimiento (PIR), detectores para puertas y ventanas (magnéticos), botones de pánico, detectores de humo, detectores de inundación, detectores de ruptura de cristal, repetidoras, teclados adicionales.

3.- ¿Qué es una zona?
Una zona es la ubicación física donde se instalará el dispositivo, el cual tendrá como finalidad proteger el área.

4.- ¿En el caso de un corte de energía mi alarma seguirá funcionando?
Así es, ya que cuentan con un sistema de batería de respaldo.

5.- ¿Puedo controlas las entradas y salidas de mi inmueble con su alarma?
Se controlan mediante los usuarios para armar y desarmar.
NOTA: Todos nuestros paneles pueden hacerlo; en interlogix, se pueden crear usuarios para estos efectos.

6.- ¿Puedo instalar mi alarma aun cuando no cuente con una linea telefónica en sitio?
Así es, ya que nuestro sistemas de alarma ( a excepción del PAM 732T) cuentan con sistema GPRS.

7.- ¿Qué ventaja tiene el que mi sistema de alarma se pueda comunicar por la linea telefónica y el GPRS?
La ventaja es que en caso de un corte de la linea telefónica, el GPRR actúa como respaldo.

8.- ¿Cómo me protege la alarma cuando yo estoy dentro del inmueble, si ya desarme?
Tiene la opción de “armar en casa” en la cual se quedan activos los dispositivos como puertas y ventanas, el detector de la entrada.

9.- Tengo sensores de DSC, ¿son compatibles con el sistema de PAAMON?
Los sensores son compatibles cualquier marca que opere en la frecuencia de 433 MHz

10.- ¿Qué tipos de alarmas existen?
Alarmas conectadas a una Central Receptora. Transmiten la señal de alarma a través de la línea telefónica fija o GSM a una Central Receptora en la que, una vez recibida en la central de monitoreo, hacen el proceso de envió de unidades.D37

Alarmas que funcionan en modo local: No tienen comunicación, cuando el equipo detecta una presencia extraña, simplemente se activa la sirena en la vivienda o negocio, haciendo una llamada a los números de contacto registrados en el sistema de alarma.

11.- ¿Cuáles son los beneficios de adquirir un sistema de alarma?
Automatización: Nuestro sistema de Interlogix, permite controlar un encendido de luces, control de puertas, etc.
Seguridad en todos los puntos de su empresa u hogar: Ya que los sensores son diseñados para alertar sobre cualquier evento detectado.
El contar con un sistema de alarma es de alto impacto para ladrones, ya que ellos prefieren entrar a lugares donde no cuentan con un sistema de alarma.

12.- No quiero tener un sistema de alarmas, por que no me gusta tanto cable.
Contamos con dispositivos inalámbricos, pensados en la estética del sitio.

13.- Una vez instalada mi alarma, puedo adicionar mas sensores?
Puede adicionar mas sensores, dependiendo las capacidades de cada equipo.

14.- ¿Cómo puedo saber si se le esta terminando la pila a mis sensores?
Enviarán una alerta al panel notificando que esta agotándose la pila, las cuales puede cambiar su cliente, debido a la facilidad para realizar esta tarea.

15.- ¿La alarma me va a llamar si se activan los sensores?
El panel se comunicara con usted para notificarle del evento.

16.- Quiero contratar el servicio de monitoreo, con sus alarmas van a recibir la señal en la central?
Nuestros sistemas de alarma, se pueden comunicar a la central de monitoreo, por el formato de comunicación Ademco Contact ID
PAAMON modelo PAMCID430GT e Interlogix.

17.- ¿Puedo conectar su sistema de alarmas a una linea de servicios digitales como cablevision?
Los sistemas de alarma funcionan únicamente con lineas análogas.

18.- ¿puedo instalar un sensor y luego desactivarlo si no lo ocupo?
Usted puede desactivar temporalmente los sensores, mediante los ajustes de zonas.

19.- No quiero que los sensores de movimiento me estén mandando señales de los gatos que tengo en casa ¿qué puedo hacer?
Nuestros sensores son antimascotas, por lo cual, no estará recibiendo falsas alertas.

20.- ¿Para que me sirve una partición?
Para que ciertos grupos de zonas actúen de forma independiente dentro de su panel de alarmas.

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